Gangguan Jaringan, Telkomsel Akui Layanan Data Sempat Menurun Secara Nasional

ISTORINEWS.COM, Jakarta – Telkomsel menginformasikan terjadinya penurunan kualitas layanan data yang berdampak pada sebagian pelanggan di sejumlah wilayah di Indonesia. Gangguan ini memengaruhi akses ke beberapa aplikasi digital serta platform Over-The-Top (OTT).

VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menjelaskan bahwa gangguan terdeteksi sejak Kamis, 22 Januari 2026, pukul 11.03 WIB.

“Sejak awal kejadian, seluruh tim teknis Telkomsel telah kami kerahkan secara penuh untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta mempercepat pemulihan layanan agar kembali normal secepat mungkin,” ujar Abdullah Fahmi dalam keterangan resminya, Kamis (22/1/2026).

Ia mengakui bahwa konektivitas digital memiliki peran penting bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas sehari-hari.

Oleh karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan akibat gangguan tersebut.

“Penanganan gangguan ini menjadi prioritas tertinggi kami. Telkomsel berkomitmen untuk menjaga kualitas layanan serta keandalan jaringan demi memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan,” katanya.

Telkomsel saat ini terus melakukan pemantauan jaringan secara menyeluruh atau end-to-end, sekaligus memastikan proses pemulihan berjalan optimal. Perusahaan juga berjanji akan menyampaikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai dengan perkembangan penanganan di lapangan.

Pelanggan yang membutuhkan informasi lebih lanjut terkait kondisi jaringan maupun proses pemulihan dapat menghubungi Call Center 188 atau mengakses kanal resmi Telkomsel melalui media sosial Facebook Telkomsel, X/Twitter @telkomsel, serta Instagram @telkomsel. (rls)